Su voz importa
Proceso de quejas y reclamos
BHS se compromete a brindar la más alta calidad en la atención. Si tiene alguna inquietud sobre los servicios que usted o un ser querido recibieron, queremos saberlo. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y a servir mejor a nuestra comunidad.
Cómo funciona
Nuestro proceso de resolución de reclamos
Tomamos en serio cada queja y contamos con un proceso estructurado para asegurar que sus inquietudes se atiendan con prontitud y de manera justa.
Presente su inquietud
Comuníquese con nosotros por teléfono, correo postal, correo electrónico o en persona en cualquier ubicación de BHS para compartir su queja o reclamo.
Acuse de recibo
Le confirmaremos que recibimos su reclamo y lo asignaremos al departamento correspondiente para su revisión.
Investigación
Nuestro equipo de garantía de calidad investigará a fondo su inquietud y reunirá la información pertinente.
Resolución
Le comunicaremos nuestros hallazgos y cualquier medida correctiva que se haya tomado, para asegurar que su inquietud quede atendida por completo.
Otros medios de presentación
Cómo comunicarse con nosotros
También puede presentar una queja o un reclamo por cualquiera de los siguientes medios. Todos los reclamos se tratan de manera confidencial.
Por teléfono
(310) 679-9126Por correo electrónico
info@bhs-inc.orgPor correo o en persona
15519 Crenshaw Blvd, Gardena, CA 90249
En cualquier sede de BHS
Formularios disponibles en las 24 ubicaciones
Sus derechos
Derechos del cliente
Como cliente de BHS, usted tiene derecho a:
- Recibir una atención respetuosa y que responda a sus necesidades
- Ser tratado con dignidad, sin importar su raza, origen étnico, género, edad o discapacidad
- Presentar una queja sin temor a represalias ni discriminación
- Recibir una respuesta oportuna a su reclamo
- Que su reclamo se maneje de manera confidencial
- Apelar cualquier decisión con la que no esté de acuerdo
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